RESPONSABLE SAV
Un métier de la construction de maison
Le responsable SAV est le garant de la satisfaction et de la qualité de service pour les clients ayant déjà réceptionné leur maison. Sa mission est d’analyser et traiter toutes les demandes post-livraison.
Quelles sont les missions du responsable SAV ?
- Votre interlocuteur après la livraison de votre maison neuve
L’une des missions principales du responsable SAV est d’être le point de contact entre l’entreprise et le client à la suite de la construction de leur maison. Il est chargé de réceptionner les demandes des clients afin de trouver une solution ou une réponse. Ces demandes peuvent concerner des questions techniques ou pratiques liées à votre maison. Vous pouvez également faire appel au responsable SAV pour tout dysfonctionnement. Sa mission est de suivre votre dossier et de vous tenir au courant de son avancement. A noter que la construction d’une maison étant une première pour de nombreuses personnes, les questions sur le fonctionnement de certains éléments sont fréquentes (chaudière, volants roulants, domotique…). Le responsable SAV est là pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la découverte de votre nouvelle demeure.
- Il gère efficacement les dysfonctionnements
Dès lors que votre demande est justifiée, le responsable SAV met en œuvre les interventions nécessaires pour répondre à cette dernière. Il intervient gratuitement pour vous apporter la solution adaptée, et ce, pendant les 10 ans de la garantie décennale. De la même façon, si le problème constaté est susceptible de se répéter, il peut déployer des actions préventives afin de prévenir d’éventuels dommages futurs.
- Il est le responsable des garanties légales
Parfait achèvement, bon fonctionnement, décennal… le responsable SAV est en charge de la gestion des garanties légales de votre maison. Il s’agit du professionnel qui vous accompagne dans les démarches administratives. Sur votre demande, le responsable SAV peut réaliser pour vous les déclarations de sinistre auprès de votre assurance afin de faciliter et accélérer le processus de réparation.
Savoir-faire et savoir-être du responsable SAV
Pour mener à bien son travail, il est organisé, réactif et sensible à la qualité. Le responsable SAV est avant tout une personne dotée d’un excellent relationnel. Chargé de répondre aux demandes des clients, il utilise ses qualités de communication pour comprendre vos besoins et vous expliquer quelle solution mettre en place. Outre ses compétences relationnelles, le responsable SAV est une personne réactive. Il est capable de proposer dans les meilleurs délais une solution aux nouveaux propriétaires afin de leur permettre de profiter pleinement de leur maison. Enfin, le responsable SAV est doté de connaissances techniques et juridiques. Il a la capacité d’analyser rapidement les problèmes constatés d’un point de vue contractuel et technique pour assurer le suivi de votre dossier.
LE POINT DE VUE DU PROFESSIONNEL
« Je travaille pour Maisons ARLOGIS Nord (Lille et Valenciennes) en qualité de responsable SAV. Dans ce contexte, j’interviens après la première année d’achèvement travaux. Mes missions sont de renseigner, diagnostiquer, intervenir et de coordonner les différentes interventions dans le cadre des garanties incluses dans le contrat « CMI ». Dans mon métier de responsable SAV, il est essentiel d’être attentif et réactif. Ce sont des aptitudes indispensables afin de ne pas laisser nos clients sans réponses. Je tiens fortement à entretenir le lien, la confiance et la satisfaction de nos clients. Cela me conforte dans l’idée du devoir accompli. »
Patrick DEBLONDE
Responsable SAV de construction de maison pour Maisons ARLOGIS Nord